Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Experiență Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Experiență Clienți Companie Aeriană dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care îmbunătățesc experiența clienților noștri, asigurându-vă că fiecare interacțiune cu compania noastră aeriană este pozitivă și memorabilă. Veți lucra îndeaproape cu echipele operaționale, de vânzări și de suport pentru a identifica și rezolva problemele clienților, optimizând procesele și implementând soluții inovatoare.
Responsabilitățile principale includ monitorizarea feedback-ului clienților, dezvoltarea de inițiative pentru îmbunătățirea satisfacției acestora și colaborarea cu diferite departamente pentru a asigura o experiență de călătorie fără probleme. De asemenea, veți analiza datele privind interacțiunile cu clienții pentru a identifica tendințele și a propune soluții eficiente.
Candidatul ideal are experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții, preferabil în industria aeriană, și o înțelegere profundă a nevoilor pasagerilor. Abilitățile excelente de comunicare, gândirea analitică și capacitatea de a gestiona echipe sunt esențiale pentru acest rol.
Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să faceți parte dintr-o companie aeriană de top, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
- Colaborarea cu echipele operaționale pentru a optimiza procesele și serviciile oferite pasagerilor.
- Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Crearea și implementarea programelor de formare pentru angajați privind interacțiunea cu clienții.
- Analizarea datelor privind satisfacția clienților și propunerea de soluții inovatoare.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță în interacțiunile cu clienții.
- Coordonarea echipei de suport pentru clienți și îmbunătățirea performanței acesteia.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții, preferabil în industria aeriană.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor într-un mod eficient.
- Experiență în coordonarea echipelor și gestionarea proiectelor.
- Cunoștințe despre tendințele și standardele din industria aeriană.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe avansate de utilizare a instrumentelor de analiză a datelor.
- Fluență în limba engleză și alte limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit experiența clienților într-un rol anterior?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce strategii ați implementa pentru a crește satisfacția clienților într-o companie aeriană?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența pasagerilor?
- Care sunt principalele provocări în gestionarea relațiilor cu clienții în industria aeriană?
- Cum măsurați succesul unei inițiative de îmbunătățire a experienței clienților?
- Ce instrumente sau tehnologii ați folosit pentru a analiza feedback-ul clienților?
- Cum motivați echipa pentru a oferi servicii excelente clienților?
