Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Manager Experiență Clienți Companie Aeriană

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Experiență Clienți Companie Aeriană dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care îmbunătățesc experiența clienților noștri, asigurându-vă că fiecare interacțiune cu compania noastră aeriană este pozitivă și memorabilă. Veți lucra îndeaproape cu echipele operaționale, de vânzări și de suport pentru a identifica și rezolva problemele clienților, optimizând procesele și implementând soluții inovatoare. Responsabilitățile principale includ monitorizarea feedback-ului clienților, dezvoltarea de inițiative pentru îmbunătățirea satisfacției acestora și colaborarea cu diferite departamente pentru a asigura o experiență de călătorie fără probleme. De asemenea, veți analiza datele privind interacțiunile cu clienții pentru a identifica tendințele și a propune soluții eficiente. Candidatul ideal are experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții, preferabil în industria aeriană, și o înțelegere profundă a nevoilor pasagerilor. Abilitățile excelente de comunicare, gândirea analitică și capacitatea de a gestiona echipe sunt esențiale pentru acest rol. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să faceți parte dintr-o companie aeriană de top, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
  • Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
  • Colaborarea cu echipele operaționale pentru a optimiza procesele și serviciile oferite pasagerilor.
  • Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
  • Crearea și implementarea programelor de formare pentru angajați privind interacțiunea cu clienții.
  • Analizarea datelor privind satisfacția clienților și propunerea de soluții inovatoare.
  • Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță în interacțiunile cu clienții.
  • Coordonarea echipei de suport pentru clienți și îmbunătățirea performanței acesteia.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții, preferabil în industria aeriană.
  • Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
  • Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor într-un mod eficient.
  • Experiență în coordonarea echipelor și gestionarea proiectelor.
  • Cunoștințe despre tendințele și standardele din industria aeriană.
  • Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
  • Cunoștințe avansate de utilizare a instrumentelor de analiză a datelor.
  • Fluență în limba engleză și alte limbi străine constituie un avantaj.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit experiența clienților într-un rol anterior?
  • Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
  • Ce strategii ați implementa pentru a crește satisfacția clienților într-o companie aeriană?
  • Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența pasagerilor?
  • Care sunt principalele provocări în gestionarea relațiilor cu clienții în industria aeriană?
  • Cum măsurați succesul unei inițiative de îmbunătățire a experienței clienților?
  • Ce instrumente sau tehnologii ați folosit pentru a analiza feedback-ul clienților?
  • Cum motivați echipa pentru a oferi servicii excelente clienților?